经调查核实，通过商家与投诉人微信聊天记录显示，投诉人于2021年5月7日以二手IPhone12折价3400元，另加600元从**通讯置换二手IPhone12proMAX一台，置换手机后投诉人在使用时后壳摔碎更换过一次，目前投诉人要求全额退款，商家不接受全额退款，我局将继续跟踪处理。